Social Media Marketing (SMM): qué es, cómo funciona y ejemplos

El social media marketing (SMM) puede ser una manera fantástica para que los negocios lleguen a nuevos clientes y aumenten la conciencia de marca. Si todavía no tienes cuentas activas en páginas como Facebook, Instagram y LinkedIn es probable que haya un gran segmento de tu mercado objetivo que no sea consciente de quién eres. E incluso si la gente conoce tu negocio, que no puedan encontrar ninguna pista tuya en redes sociales puede ser muy dañino para tu reputación. 

En esta guía, responderemos a preguntas como «¿Qué es el social media marketing?», «¿Cómo funciona»? y «¿Por qué necesito promocionar mi negocio en redes sociales?».

¿Qué es el social media marketing?

Antes de ver los beneficios del SMM, vamos a empezar por lo básico: ¿qué es el social media marketing?

El social media marketing es una forma de marketing digital en la que creas páginas de negocios en las plataformas de redes sociales para promocionar tu marca. Puedes usar estas páginas para explicar quién eres como negocio, cuáles son tus valores y qué productos o servicios vendes. También puedes usar estrategias evolutivas con objetivos que se pueden medir para expandir el alcance de tu marca mediante campañas de redes sociales. Estas campañas te pueden ayudar a conectar e interactuar con tu mercado objetivo y a derivar más tráfico a tu página web, con el objetivo final de convertir más leads en ventas.

Aunque las páginas que mejor funcionarán en tu caso dependerán de la naturaleza de tu industria, en términos generales, las plataformas de redes sociales más eficaces para el marketing empresarial son Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn y YouTube.

¿Cómo funciona?

La mayoría de los negocios tendrán un objetivo fundamental cuando lanzan una campaña en una plataforma de redes sociales. Puede ser expandir su alcance, crear e interactuar con una comunidad de posibles clientes o derivar más tráfico a su página web, por nombrar algunos. 

Sea cual sea el método que elijas para promocionar tu negocio en redes sociales, es importante seguir 5 pilares clave cuando creas tu plan de marketing de redes sociales.

Los cinco pilares fundamentales del marketing de redes sociales

• Estrategia. Asegúrate de que entiendes cuáles son tus objetivos. ¿De qué manera te pueden ayudar las redes sociales a conseguirlos? ¿Qué estrategias serán las más efectivas? ¿Qué plataformas te darán los mejores resultados? ¿Quién es tu audiencia objetivo y cuáles son sus datos demográficos e intereses? ¿Qué formatos de contenido resultarán atractivos para esta audiencia objetivo? ¿El contenido tiene que ser informativo o entretenido? ¿Merece la pena explorar el marketing de influencers? En esta etapa, cuanta más investigación de mercado realices, mejor entenderás las estrategias que tienes que seguir para cumplir tus objetivos. 
• Planificación y publicación. Crea un calendario del contenido que vas a publicar. Prueba y aspira a mezclar imágenes, vídeos, historias y vídeos en directo para poner a prueba a tu audiencia y ver qué formatos obtienen una mejor respuesta. Juega con los tiempos y la frecuencia para entender qué funciona mejor.
• Escucha e interactuación. En las redes sociales se trata de construir conexiones significativas entre tu marca y tu audiencia. Y eso significa que tienes que escuchar a tus seguidores y animarles a interactuar contigo. Controla qué dice la gente sobre ti de forma online y responde a cualquier comentario o cuando compartan tus publicaciones. Te ayudará a construir una comunidad auténtica alrededor de tu marca. 
• Analíticas e informes. Cuando gestionas una página de redes sociales, es fundamental vigilar de cerca su rendimiento para que puedas ajustar tus estrategias en consecuencia. ¿Estás logrando el nivel de engagement que buscabas? ¿Con qué tipo de publicaciones interactúan más tus seguidores? ¿Cómo puedes mejorar tus métricas?
• Publicidad. Por último, siempre es buena idea invertir en anuncios pagados de redes sociales, especialmente cuando estás empezando. Los anuncios pagados dirigidos te pueden ayudar a llegar a la audiencia adecuada y a aumentar la conciencia de tu marca.

Ejemplos de social media marketing

Vamos a terminar echando un vistazo a algunos ejemplos sobre cómo el hecho de implementar una estrategia de redes sociales en tu negocio puede ser beneficioso para tu marca.

Humaniza tu negocio

Mantener una presencia activa en redes sociales te puede ayudar a humanizar tu marca. Te da un grado de prueba social que te ayuda a desarrollar confianza en el consumidor. A su vez, ayuda a que tu negocio parezca más accesible y facilita que tu mercado objetivo se identifique con tu marca y forme conexiones significativas.

Deriva tráfico

La estrategia de marketing de redes sociales adecuada te puede ayudar a derivar más tráfico a tu página web, especialmente si inviertes en publicidad dirigida pagada. Además, cuanta más actividad tengas en redes sociales, mejor posicionada estará tu página web en términos de SEO.

Genera leads

Al derivar más tráfico a tu página web mediante el marketing de redes sociales, es mucho más probable que generes más leads y conversiones. Especialmente si abres una tienda de Instagram o Facebook o incluyes botones de llamada a la acción en tus páginas del perfil.

Aumenta la conciencia de marca

Promocionar tu negocio mediante marketing de redes sociales también es una forma muy eficaz de aumentar la visibilidad y conciencia de marca y llegar a más público. Básicamente, a cuanta más gente llegues, más ventas es probable que consigas (siempre y cuando compartas el mensaje correcto).  

Desarrolla relaciones

Por último, y se puede decir que más importante, el marketing de redes sociales te puede ayudar a desarrollar relaciones significativas con tu mercado objetivo. Abre una línea de comunicación directa con tus clientes y prospectos para que se puedan comunicar contigo siempre que lo necesites. También es una buena manera de recopilar el feedback valioso de los clientes sobre tu marca y tus productos o servicios. Y es exactamente lo que necesitas para desarrollar una estrategia evolutiva que ayude a tu negocio a seguir el ritmo de las tendencias cambiantes del mercado.