Las ventajas de las redes sociales para el usuario son conocidas por todos. ¿Quien no tiene un perfil social? Estas plataformas nos permiten comunicarnos con el resto del mundo y hacerlo al instante.
Precisamente esa popularidad y uso masivo es lo que hace que también sean interesantes desde el punto de vista del marketing digital, ya que nos proporcionan una vía de conexión inmediata con millones de personas afines a nuestra marca, lo que nos ayuda a generar una comunidad entorno a ella de perfiles interesados en lo que les podemos ofrecer y en lo mismo que a nosotros nos interesa.
De ahí que el social media marketing sea una disciplina que cada vez genera más interés. Desde el punto de vista del marketing y de su aplicación en el ámbito empresarial, estas son algunas de las principales ventajas de las redes sociales:
Estos son algunos de los principales pros de las campañas en redes sociales, pero vamos a explicar por qué con mayor detenimiento.
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¿Qué es lo primero que hacen los usuarios cuando una marca despierta tu interés? Buscarla en redes sociales. Cualquier marca que quiera posicionarse sólidamente en Internet debe poner atención en la imagen y la gestión de sus redes sociales.
La primera de las ventajas de las redes sociales es que estas son el escaparate más cercano al consumidor y una gran fuente de atracción hacia el sitio web de una empresa. Por lo tanto, deben mostrar una buena imagen de cara al mundo.
El usuario establece una división inmediata entre marcas con un primer vistazo a la presencia social de una marca.
Las marcas con una óptima actuación en social media son aquellas cuya presencia es impecable. Esto lo consiguen:
Las redes sociales, su actividad, presencia y gestión son un valor inspirador de confianza.
¿Cuál es nuestra reacción como clientes cuando entramos en un establecimiento y somos atendidos con la máxima atención, personalización e interés por parte de nuestro interlocutor? ¿Y si, además nos ofrecen descuentos, ofertas personalizadas o participaciones en sorteos cuyos premios nos resultan atractivos?
Probablemente, la próxima vez que necesitemos algo que vendan allí, volveremos al mismo lugar a realizar nuestra compra.
El uso de las redes sociales desde la perspectiva del marketing no es muy distinto:
Los consumidores son agradecidos con aquellas marcas que verdaderamente les atienden. Si ven que nuestro interés por servirles es genuino, nos lo agradecerán volviendo una y otra vez.
Si los usuarios ven que nuestro interés por servirles es genuino, volverán a nosotros una y otra vez
Cuando una marca se plantea lanzar un nuevo producto o servicio al mercado normalmente recurre a un estudio de mercado. Otra de las ventajas de las redes sociales para hacer marketing es que contar con perfiles activos y una comunidad implicada permite testear nuevos productos sin necesidad de afrontar este gasto.
Lo mismo puede aplicarse a la fijación de precios:
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La atención al cliente es una parte principal de cualquier estrategia de fidelización. Si cuando un cliente o potencial cliente se dirige a nosotros, recibe un trato adecuado y su experiencia es satisfactoria, aumentarán las posibilidades de que se convierta en un comprador habitual.
Dado que las redes sociales son la herramienta que el cliente tiene más a mano para establecer contacto, es muy común que las cuentas de Facebook o Twitter reciban comunicaciones y consultas por parte del público.
Otra de las ventajas de hacer publicidad en redes sociales es que estas son una potente herramienta de fidelización
Estas pueden ir desde simples comentarios a preguntas o quejas y, dado que en muchos casos están expuestas de forma pública, hay que tener un especial cuidado en cómo gestionarlas.
Ahora bien, si la persona o personas a cargo del social media tienen la preparación adecuada, utilizan un tono tranquilo y cordial y proporcionan soluciones a los problemas que se planteen, las redes sociales pueden ser una gran ventaja para fortalecer la imagen de la marca ante el público.
Otra de las grandes ventajas de las redes sociales es que estas son el medio natural de los influencers, personas que han logrado crear una comunidad tras de sí que es especialmente sensible a su opiniones y sugerencias.
No hay que olvidar que las redes sociales son en muchos casos la primera impresión que se ofrece al exterior y, nos guste o no, las primeras impresiones siguen condicionando en gran medida las relaciones humanas.
Las redes sociales juegan un papel muy relevante, no solo para la atracción y fidelización de clientes, también durante los procesos de lead nurturing y el ciclo del comprador.
A través de la creación de contenidos interesantes y una actividad frecuente en ellas, el público va adquiriendo primero conocimiento, luego familiaridad y por último confianza en la marca.
A través de la creación de contenidos interesantes, podemos hacer que los usuarios adquieran confianza en la marca y avancen por el embudo de ventas
Las redes servirán entonces para hacerles avanzar por el embudo de ventas, derivando tráfico al siguiente estadio y facilitando que se acerque un poco más al punto en el que ya se encuentren preparados para adquirir el producto.
Desde la perspectiva del marketing, estudiar las acciones en redes sociales de competidores que están situados por encima de nosotros puede convertirse en una valiosa fuente de información que nos permita mejorar nuestra acciones.
A través del análisis de las redes en las que operan, el tipo de contenido que publican y que registra mayor engagement, su frecuencia, o la publicidad en redes sociales que llevan a cabo se puede ajustar nuestra propia estrategia de redes sociales para que proporcione mejores resultados.
Para rentabilizar estas ventajas de las redes sociales debemos contar con una estrategia sólida. En esencia, tus campañas en redes sociales deberían seguir los siguientes consejos:
Analizando a nuestra competencia podremos detectar los pros y contras de sus acciones en redes sociales para optimizar nuestra estrategia
No debemos olvidar que una estrategia no deja de ser un conjunto de hipótesis. Acciones que creemos que ofrecerán una reacción concreta, pero no hay garantías reales de que esto vaya a ser así.
Por eso es importante tener la suficiente flexibilidad para poder cambiar de rumbo si la estrategia no está ofreciendo los resultados deseados.
De este modo se podrán optimizar los recursos, corregir las acciones que se han mostrado poco eficaces para la realización de otras nuevas o para potenciar aquellas que están ofreciendo resultados satisfactorios. Si quieres probar tú mismo cómo están funcionando tus campañas con influencers en redes sociales, solicita una demo gratuita de Influencity.